Tijuana, BC a 10 de marzo de 2020.- La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) atenderá a más de 150 mil usuarios de manera directa con el número de WhatsApp que entró en funcionamiento de manera oficial a partir de hoy.
Lo anterior lo informó en conferencia de prensa el jefe de Relaciones Públicas de la paraestatal, Rodrigo Bustamante Ybarra, quien señaló que este servicio vendrá a reforzar la Línea de Atención Telefónica 073, que recibe alrededor de 500 mil llamadas al año.
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Bustamante Ybarra señaló que las administraciones pasadas convirtieron el 073 en un centro para los castigados de la CESPT, porque ahí tenían a los empleados bajo condiciones muy precarias en un espacio que no era el adecuado y poco iluminado.
El titular de Relaciones Públicas explicó que ahora lo que se busca es aprovechar la experiencia del coordinador de Atención Telefónica, Edgar Villegas Casillas para mejorar el servicio y sobre todo las instalaciones, porque lo que se busca es que este departamento funcione como un Call Center, con las mejores condiciones para los empleados y así ofrecer un servicio de mucho mejor calidad.
Al respecto del número de WhatsApp la CESPT informó lo siguiente:
A partir
de este martes 10 de marzo se pone en funcionamiento de manera oficial un
número de WhatsApp, el cual se suma a las vías de comunicación para notificar a
la CESPT de fugas de agua potable o derrames de aguas residuales.
• El objetivo es aumentar los canales de comunicación para los usuarios de la
Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana, y la ciudadanía en general.
• El número al que toda la ciudadanía podrá tener acceso para realizar las
denuncias referentes a estos dos problemas es 664-370-1531 el cual se
encontrará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, como
actualmente funciona la línea telefónica 073, el cual continuará funcionando y
recibiendo las solicitudes de atención de toda la ciudadanía.
• Los pasos a seguir para realizar una notificación a través del WhatsApp a la
CESPT son:
1.- Identificar la fuga de agua potable o un derrame de aguas
residuales.
2.- Compartir la ubicación del problema a través del WhatsApp,
(enviando la localización por medio de la aplicación y/o escribiendo el nombre
de la calle y proporcionando alguna referencia).
3.- Enviar una fotografía de la fuga o derrame
• De esta forma el operador generará un folio que compartirá con el ciudadano,
contando así con un registro de la denuncia, y de manera inmediata el
atendiente enviará por la misma vía el servicio al distrito correspondiente,
donde se programará su atención.
• Una de las ventajas de este sistema es la retroalimentación, se dará entre el
sistema 073 (quienes serán los responsables de la atención también en
WhatsApp); y los distritos, quienes a final de cuentas realizan los trabajos de
reparación.
• Esta es una iniciativa impulsada desde el director de la CESPT, Rigoberto
Laborín Valdez, quien busca que los métodos para recibir reportes se
actualicen, y sean más precisos, como en este caso, con la ubicación geográfica
que se logra gracias a esta plataforma que además permite mostrar a través de
una fotografía o video, la gravedad del reporte.